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3月
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独自性の大切さ
ファーストフード店の接客マニュアルが、いつの間にか世の中に浸透してしまいました。
「〜になります」や「○○円からお預かりします」など、違和感をもつものも少なくありません。
特に、高齢者にはなじめないことばがあり、福祉施設に採用されたばかりの専門職員が戸惑った実例もあります。
ことば掛けで大切なことは、相手に敬意を示すことはもちろんですが、その土地の方言を使ったほうがいい場合もあるのです。
独立した起業家が成功するためには、その土地の雰囲気に自分から溶け込む努力をすることが大切です。
民宿などの接客業でリピーターを確保するためには、地域の独自性を活かすことです。
それが、成功法のひとつといえるでしょう。